艾瑞：网上支付平台满意度普遍提高

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　　艾瑞咨询认为，随着网上支付用户的成熟，支付需求范围逐渐扩大，更多的用户希望使用网上支付来完成除网络购物以外的交易，艾瑞咨询的调研数据显示，2009年缴纳话费网费、信用卡还款、购买机票等领域的应用比例较2008年均有上升，09年人均支付领域的个数由08年的2.1提高到3.1，这说明用户使用集中度在下降，网上支付更多地向其他应用领域渗透。

　　为满足用户的多样支付需求，网上支付平台在各应用领域积极拓展。例如，2009年财付通推出了信用卡还款业务，并与东方航空公司展开合作，深入拓展航空客票领域的服务；快钱在网上保险领域与近20家保险公司进行合作，并与新东方等教育机构合作推进网上教育的支付应用等。支付公司对多领域的拓展，使用户的多样化需求得到了满足，满意度也随之上升。

　　由此艾瑞咨询建议，网上支付平台需进一步拓展与用户生活息息相关的、包括各种传统行业在内领域，以更全面、便捷的方式满足用户的需求。